AGB für Verbraucher

Diese Verbraucher-AGB gelten für Buchungen privater Kunden bei Kleaners.de - Anton Ivanov für Reinigungsdienstleistungen und dazugehörige Angebotsleistungen.

Für Geschäftskunden gelten gesonderte Business Terms. Für Möbeltransport und Umzugsleistungen gelten gesonderte Furniture Transport Terms.

Kleaners bietet online buchbare Kernleistungen und weitere Leistungen auf Angebotsbasis an. Glass Cleaning Winter Garden wird als Teil der Fensterreinigung behandelt. Für Möbeltransport gelten separate Transportbedingungen.

Zu den aktuell online buchbaren Kernleistungen gehören Regular Home Cleaning, Office Cleaning, Move In/Out Cleaning, Post-Construction Cleaning, Window Cleaning, Business Cleaning, Stairwell Cleaning und Hoarding Cleaning.

• Leistungen auf Angebotsbasis sind insbesondere Carpet Floor Cleaning, Upholstery Cleaning, Holiday Apartment Cleaning, Spring Deep Cleaning, Holiday Deep Cleaning, Retail Store Cleaning, Medical Practice Cleaning, Kindergarten Cleaning, Care Facility Cleaning, Underground Garage Cleaning, Trade Fair Cleaning, Restaurant & Cafe Cleaning, Fitness Studio & Gym Cleaning, Salon & Beauty Studio Cleaning, Facade Cleaning, Graffiti Removal, Stone Surface Cleaning, Crime Scene Cleaning, Gardening, Gutter Cleaning, Sidewalk Cleaning, Vehicle Cleaning, Ventilation Cleaning, Pipe Cleaning und Pool Cleaning.

Kleaners verwendet übergreifend die Leistungsstufen Regular und Expert. Der konkrete Leistungsumfang hängt von der gebuchten Dienstleistung und den vereinbarten Zusatzleistungen ab.

Regular ist ein kundengetragener Aufbau. Der Kunde muss sicherstellen, dass die erforderlichen Produkte, Geräte und Arbeitsbedingungen vorhanden sind, soweit keine Add-ons oder abweichenden Vereinbarungen greifen. Expert ist ein umfassenderes Servicemodell, bei dem Kleaners den Leistungsaufbau stellt und der Kunde vor allem Zugang, Versorgungsanschlüsse, sichere Bedingungen und Zahlungsbereitschaft sicherstellt.

• Bei Regular sind insbesondere Wasser, Strom, Gefahrenhinweise und Zugangsvorbereitung wesentlich.
• Bei Expert kann Kleaners Geräte, Produkte und - nach Vereinbarung - Schlüsselhandling stellen. Schlüsselhandling ist nur bei Expert verfügbar.

Kleaners erbringt Leistungen durch eigene Mitarbeiter und qualifizierte Subunternehmer. Dies ist Teil des offen kommunizierten Geschäftsmodells.

Kleaners darf eingesetztes Personal austauschen, wenn dies erforderlich ist, um die Leistungserbringung sicherzustellen. Ein solcher Austausch dient ausschließlich der Leistungsfähigkeit und nicht der Absenkung des vereinbarten Standards.

Bei Stripe-Buchungen kommt der Vertrag zustande, wenn der Kunde die Buchung absendet und die erforderliche Stripe-Vorautorisierung erfolgreich durchgeführt wird.

Request Cleaning ist keine reguläre Zahlungsart. Es handelt sich um eine unverbindliche, nachrangige Buchungsanfrage, die erst mit mündlicher oder schriftlicher Bestätigung durch Kleaners verbindlich wird.

Leistungen auf Angebotsbasis werden erst mit mündlicher oder schriftlicher Zustimmung des Kunden zum individuellen Angebot verbindlich.

Alle Preise werden - soweit nicht anders angegeben - in Euro inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Aktive Buchungsabläufe sind Pay now by Stripe und Request cleaning. Bei Stripe-Buchungen nimmt Stripe bei der Buchung eine Vorautorisierung vor. Die tatsächliche Belastung erfolgt nach der Leistung gemäß dem Zahlungsablauf.

Genehmigte Request-Cleaning-Aufträge sind nach Abschluss der Leistung zu zahlen, je nach Fall vor Ort oder per sofortiger Überweisung bzw. Kartenlink.

• Für Request Cleaning ist nach diesen Bedingungen keine Anzahlung vorgesehen.
• Wird für eine dritte Person gebucht, bleibt der ursprüngliche Buchende für Zahlung, Zugang und Buchungsrichtigkeit verantwortlich.

Kann Kleaners eine bestätigte Buchung nicht erfüllen, werden bereits gezahlte Beträge für die stornierte Leistung erstattet. Ein Ersatztermin kann angeboten werden. Ein 10%-Nachlass für die Neuplanung kann in Einzelfällen gewährt werden, ist aber nicht garantiert.

Kein automatischer 10%-Nachlass gilt bei Fällen wie Transportverzug, extremen Wetterbedingungen oder pannenähnlichen Ereignissen.

Einzelne Buchungen können ganz oder teilweise unerfüllt bleiben und werden dann persönlich im Einzelfall gelöst.

• Beispiele sind verweigerter Zugang, unsichere Bedingungen, fehlende Versorgung, falsch angegebener Umfang, Abwesenheit des Kunden, Zahlungsverweigerung, Krankheit oder Unfall von Personal, höhere Gewalt, rechtliche Beschränkungen, Wetter, Gebäudebeschränkungen oder Notfallunterbrechungen.
• Lehnt der Kunde eine eingesetzte Person ab, erfolgt keine automatische Erstattung; der Fall wird zur Einzelfallprüfung an den Kundensupport eskaliert.

Der Kunde muss richtige Buchungsangaben machen und die Einsatzstelle entsprechend der gebuchten Leistungsstufe vorbereiten.

• Zugang zur Immobilie sicherstellen und korrekte Adress-, Park- und Eintrittsinformationen bereitstellen.
• Sicherstellen, dass Wasser und Strom verfügbar sind, soweit die Aufgabe diese benötigt.
• Gefahren, ungewöhnliche Bedingungen, sensible Oberflächen und sonstige wesentliche Risiken vor Leistungsbeginn offenlegen.
• Haustiere sichern sowie Wertsachen und empfindliche Gegenstände schützen oder offenlegen.
• Bei Regular die benötigten Produkte und Geräte bereitstellen, soweit nichts anderes vereinbart oder als Add-on gebucht ist.
• Zahlungsbereitschaft bei Leistungsende sicherstellen, auch wenn für eine dritte Person gebucht wurde.

Schäden oder Qualitätsmängel müssen innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Kleaners strebt eine kundenfreundliche Bearbeitung von Ansprüchen an.

Kleaners legt Wert auf geprüftes Personal, verantwortliche Leistungserbringung und eine kundenfreundliche Behandlung von Schadensfällen. Schlüsselhandling und unbeaufsichtigter Zugang sind nur bei Expert-Buchungen nach Vereinbarung möglich.

• Ansprüche des Kunden sollten klare Angaben und vorhandene Nachweise enthalten.
• Kleaners bleibt für Leistungen verantwortlich, die durch Mitarbeiter oder Subunternehmer erbracht werden.

Verbraucher behalten ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Dieses kann erlöschen, sobald die vereinbarte Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden beginnt und der Kunde die rechtliche Folge kennt.

Die gesonderte Seite zu Widerruf und Stornierung ergänzt diese AGB und ist zusammen mit ihnen zu lesen.

Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Mündliche Nebenabreden bestehen nicht, sofern Kleaners sie nicht mündlich oder schriftlich eindeutig als Änderung der Buchung bestätigt.