Widerrufs- und Stornierungsinformationen
Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und zu unseren aktuellen Stornierungsregeln.
Stand: März 2026
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Kleaners.de - Anton Ivanov, Waldschulstr. 20, 65933 Frankfurt am Main, Deutschland, Telefon: +49 174 38 98030, E-Mail: info@kleaners.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Widerrufsformular
Muster-Widerrufsformular
An: Kleaners.de - Anton Ivanov, Waldschulstr. 20, 65933 Frankfurt am Main, Deutschland
E-Mail: info@kleaners.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*): ________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
Datum: ________________
(*) Unzutreffendes streichen
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Wichtiger Hinweis: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer mit der Ausführung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und dessen Kenntnis davon begonnen hat, dass er sein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung der Dienstleistung verliert.
Für Reinigungsdienstleistungen gilt: Sobald die vereinbarte Leistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr. Bis zu diesem Zeitpunkt gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln.
Rechtliche Grundlage: Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §355 BGB bleibt hiervon unberührt. Die Stornierungsbedingungen gelten nur nach Ablauf der Widerrufsfrist.
Stornierungsbedingungen
Kostenlose Stornierung
Bis zu 24 Stunden vor dem Termin ist eine Stornierung kostenfrei.
Teilstornierung
Weniger als 24 Stunden vor dem Termin können 50% des vereinbarten Gesamtpreises berechnet werden.
Kurzfristige Stornierung
Weniger als 12 Stunden vor dem Termin können 75% des vereinbarten Gesamtpreises berechnet werden.
Nichterscheinen
Wird kein Zugang gewährt oder erscheint der Kunde nicht, kann die Buchung als Nichterscheinen behandelt und mit 100% des vereinbarten Gesamtpreises berechnet werden.
Stornierung durch Kleaners
Kleaners behält sich das Recht vor, Buchungen zu stornieren bei:
- Krankheit oder Notfall des Service Providers
- Höhere Gewalt (schlechtes Wetter, Naturkatastrophen)
- Sicherheitsbedenken
- Verletzung der AGB durch den Kunden
Bei Kleaners-Stornierungen:
- Bereits gezahlte Beträge für die stornierte Leistung werden erstattet
- Wenn möglich wird ein neuer Termin oder ein anderes geeignetes Team angeboten
- Ein 10%-Nachlass für die Neuplanung kann in Einzelfällen gewährt werden, ist aber nicht garantiert
- Kein automatischer 10%-Nachlass bei Transportverzug, Extremwetter oder pannenähnlichen Ereignissen
Kontakt für Widerruf und Stornierung
Kleaners.de - Anton Ivanov
Waldschulstr. 20
65933 Frankfurt am Main
Deutschland
Telefon: +49 174 38 98030
E-Mail: info@kleaners.de
Website: www.kleaners.de
Öffnungszeiten: Montag - Sonntag: 08:00 - 20:00 Uhr
Besondere Bestimmungen für Reinigungsdienstleistungen
Bei Reinigungsdienstleistungen gelten folgende besondere Bestimmungen:
- Der Zugang zur Immobilie muss gewährleistet sein
- Haustiere müssen während der Reinigung sicher untergebracht sein
- Wertgegenstände sollten vor der Reinigung weggeräumt werden
- Schäden oder Qualitätsmängel sollten innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden
- Bei wiederkehrenden Reinigungen können individuelle Bedingungen vereinbart werden