Bedingungen für Möbeltransport
Die gesonderten Bedingungen für Möbeltransport, Umzugshilfe und damit verbundene Zusatzleistungen.
Stand: März 2026
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Möbeltransport, Umzugshilfe, Trageservices und damit verbundene Transport-Zusatzleistungen von Kleaners.
Sie gelten getrennt von den Verbraucher- und Business-AGB für Reinigungsleistungen.
2. Vertragsschluss
Bei Online-Festpreis-Buchungen für Transport kommt der Vertrag zustande, wenn die Buchung abgesendet wird und die erforderliche Stripe-Vorautorisierung erfolgreich erfolgt.
Eine transportbezogene Anfrage im Stil von Request Cleaning bleibt unverbindlich, bis Kleaners sie bestätigt. Angebots- oder Individualtransporte werden mit mündlicher oder schriftlicher Zustimmung des Kunden verbindlich.
3. Offenlegungspflichten des Kunden
- Volumen, Stückzahl, Treppen, Stockwerke, Aufzug, Laufwege, Parksituation und Gebäudebeschränkungen korrekt angeben.
- Empfindliche Gegenstände, außergewöhnlich schwere Stücke, Montage- oder Demontagebedarf sowie rechtliche oder hausinterne Beschränkungen vorab offenlegen.
- Zugang, Ladezonen, Genehmigungen und Ansprechpartner zum vereinbarten Zeitpunkt sicherstellen.
4. Leistungserbringung und operative Änderungen
Kleaners darf eingesetztes Transportpersonal austauschen, wenn dies erforderlich ist, um die Leistungserbringung sicherzustellen.
Weicht der tatsächliche Umfang wesentlich von den Angaben in der Buchung ab, darf Kleaners den Transport unterbrechen, neu bepreisen, verschieben oder teilweise ablehnen, bis der Umfang geklärt ist.
5. Preise und Zahlung
Transportpreise richten sich nach dem gebuchten Festpreis-Paket oder dem individuell angenommenen Angebot. Zusätzliche Zeit, ungeplante Komplexität oder nicht offengelegte Umstände können zu einer neuen Preisberechnung führen.
Aktive Zahlungsabläufe sind Stripe und genehmigte Request-Buchungen. Bei Stripe erfolgt die Vorautorisierung bei Buchung und die Belastung nach der Leistung entsprechend dem Zahlungsablauf. Genehmigte Request-Aufträge sind nach Abschluss der Leistung vor Ort oder per sofortiger Überweisung bzw. Kartenlink zu zahlen.
6. Stornierung und Nichterscheinen
- Bis zu 24 Stunden vor dem Termin: kostenfreie Stornierung.
- Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: es können 50% des vereinbarten Gesamtpreises berechnet werden.
- Weniger als 12 Stunden vor dem Termin: es können 75% des vereinbarten Gesamtpreises berechnet werden.
- Nichterscheinen, fehlender Zugang oder gescheiterte Übergabe zum vereinbarten Termin: es können 100% des vereinbarten Gesamtpreises berechnet werden.
7. Nicht oder nur teilweise erfüllter Transport
Transportleistungen können ganz oder teilweise unerfüllt bleiben, etwa wegen verweigertem Zugang, unsicheren Bedingungen, fehlender Versorgung oder Ladefläche, falschen Umfangsangaben, Abwesenheit des Kunden, Zahlungsverweigerung, Krankheit oder Unfall von Personal, höherer Gewalt, rechtlichen Beschränkungen, Wetter, Gebäudebeschränkungen oder Notfallunterbrechungen.
Diese Fälle werden persönlich und im Einzelfall gelöst. Ein 10%-Nachlass für die Neuplanung kann in ausgewählten Situationen gewährt werden, ist aber nicht pauschal geschuldet. Kein automatischer Nachlass gilt bei Transportverzug, Extremwetter oder pannenähnlichen Ereignissen.
8. Reklamationen und Haftung
Schäden oder Qualitätsmängel müssen innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden.
Ansprüche werden kundenfreundlich bearbeitet, die Haftungsbewertung hängt aber vom tatsächlich offengelegten Umfang, dem Verpackungszustand, der Zugangssituation und der vorherigen Meldung besonderer Risikogegenstände ab.
9. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
Der ursprüngliche Buchende bleibt für Zahlung und Koordination verantwortlich, auch wenn der Transport für eine dritte Person organisiert wird.