Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen der Kleaners.de - Anton Ivanov (nachfolgend "Kleaners" oder "wir") im Bereich der Reinigungsdienstleistungen. Mit der Buchung unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese AGB als verbindlich an.

Hybrid-Geschäftsmodell: Kleaners erbringt Reinigungsdienstleistungen durch eigene Mitarbeiter oder qualifizierte Subunternehmer. Kleaners haftet nach §278 BGB für alle Leistungen unabhängig vom ausführenden Personal.

§ 2 Vertragspartner

§ 3 Leistungen

Kleaners bietet professionelle Reinigungsdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden an, einschließlich:

• Wohnungsreinigung (Grundreinigung, Unterhaltsreinigung)
• Büroreinigung und Geschäftsräume
• Fensterreinigung
• Gartenreinigung
• Gesundheits- und Sicherheitsreinigung
• Spezialreinigungen nach Vereinbarung

Leistungserbringung: Kleaners erbringt Reinigungsdienstleistungen durch eigene Mitarbeiter oder qualifizierte Subunternehmer. Kleaners haftet nach §278 BGB für alle Leistungen unabhängig vom ausführenden Personal.

3.1 Vorbereitung auf die Reinigung

Optimierung der Reinigungsqualität: Um die Qualität der Reinigung zu optimieren und die Gesamtreinigungsdauer zu minimieren, wird dem Kunden empfohlen, nicht zu "reinigen", bevor der Dienstleister eintrifft, sondern so viel wie möglich in Bereichen aufzuräumen, die gereinigt werden müssen.

Stark unordentliche Bereiche: Der Dienstleister kann sich weigern, stark unordentliche Bereiche (Regale, Arbeitsplatten, etc.) zu reinigen, um mögliche Bruchschäden zu vermeiden, es sei denn, es wird anders vereinbart.

Erstmalige Reinigung: Bei der erstmaligen Reinigung wird der Kunde ermutigt, den zugewiesenen Reinigungskraft die Immobilie zu zeigen und eine umfassende Erklärung seiner Anforderungen zu geben, um sicherzustellen, dass der Reinigungskraft seine Bedürfnisse vollständig versteht.

§ 3a Subunternehmer und Dienstleister

Definition: Subunternehmer sind qualifizierte, selbstständige Dienstleister, die Reinigungsdienstleistungen im Auftrag von Kleaners erbringen.

Qualifikationsanforderungen:

• Gültige Haftpflichtversicherung (mindestens 2.000.000 EUR)
• Erweitertes Führungszeugnis ohne Eintragungen
• Nachweisbare Erfahrung in der Reinigungsbranche
• DSGVO-konforme Datenverarbeitungsverträge
• Schriftliche Verschwiegenheitserklärung

Datenschutz: Subunternehmer sind zur Einhaltung der DSGVO verpflichtet und dürfen Kundendaten nur für die Serviceerbringung verwenden. Eine Weitergabe an Dritte ist untersagt.

Qualitätskontrolle: Kleaners überwacht die Leistungserbringung durch Subunternehmer und führt regelmäßige Qualitätskontrollen durch.

Haftung: Kleaners haftet nach §278 BGB für Verschulden von Subunternehmern wie für eigenes Verschulden. Die Haftung ist nicht ausgeschlossen oder beschränkt.

§ 4 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch die Buchung über unsere Online-Plattform zustande. Mit dem Absenden der Bestellung und der Bestätigung des gewählten Zahlungsmittels entsteht ein verbindlicher Vertrag. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir diese ausdrücklich schriftlich anerkennen.

Kartenzahlung: Bei Auswahl der Zahlungsart „Karte“ wird über unseren Zahlungsdienstleister Stripe eine Vorautorisierung in Höhe des voraussichtlichen Rechnungsbetrags vorgenommen, um die Belastbarkeit der Karte zu bestätigen. Die tatsächliche Belastung erfolgt spätestens 24 Stunden nach Leistungserbringung.

Barzahlung: Diese Option erfordert eine gesonderte Zustimmung durch unseren Kundenservice. Zusätzlich ist eine Anzahlung von 30,00 EUR spätestens 48 Stunden vor dem Termin per Vorabzahlung an die Reinigungskraft, PayPal oder Banküberweisung zu leisten. Erfolgt kein fristgerechter Eingang, wird der Termin automatisch aus dem System entfernt und muss über den Kundenservice neu terminiert werden.

PayPal: Zahlungen per PayPal werden gemäß den Geschäftskonditionen von PayPal automatisch verbucht.

Wichtig: Mit Klick auf „Jetzt zahlungspflichtig buchen“ erklären Sie sich mit diesen Zahlungsmodalitäten einverstanden.

§ 5 Preise und Zahlung

5.1 Zahlungsarten

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Kredit-/Debitkarte, SEPA, SOFORT (jeweils über Stripe), PayPal (Geschäftskonditionen) sowie Barzahlung nach vorheriger Einzelgenehmigung durch den Kundenservice.

5.2 Kartenzahlung (Stripe)

Bei Kartenzahlung nimmt Stripe eine Vorautorisierung in Höhe des geschätzten Rechnungsbetrags vor. Die Belastung erfolgt nach Leistungserbringung, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Mit Auswahl der Kartenzahlung erklären Sie sich mit diesem Ablauf einverstanden.

5.3 Barzahlung mit Anzahlung

Barzahlung bedarf unserer ausdrücklichen Bestätigung. Zusätzlich ist eine Anzahlung von 30,00 EUR spätestens 48 Stunden vor dem Termin per Vorauszahlung an die Reinigungskraft, PayPal oder Banküberweisung zu leisten. Geht die Anzahlung nicht fristgerecht ein, wird der Termin automatisch storniert und muss neu vereinbart werden.

5.4 PayPal

Zahlungen per PayPal werden automatisch gemäß den PayPal-Geschäftsbedingungen abgewickelt. Es gelten die dort hinterlegten Autorisierungs- und Belastungsregeln.

5.5 Mehrwertsteuer

Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer von 19%.

5.6 Bonus-Rabatt bei monatlichem Umsatz

Ein zusätzlicher Umsatzrabatt von 5 % wird nur gewährt, wenn der Kunde den Vertrag während eines vollständigen Kalendermonats in Anspruch nimmt und der monatliche (nach anderen Rabatten berechnete) Umsatz die jeweils kommunizierte Schwelle erreicht. Bei Kündigung oder Abbruch der Leistungen innerhalb des laufenden Kalendermonats entfällt der Umsatzrabatt für diesen Monat vollständig; bereits gewährte Nachlässe können entsprechend korrigiert werden.

§ 5a Stornierungsbedingungen

§ 5b Zugang zur Immobilie

Wartezeit: Der Service Provider wartet 15 Minuten am vereinbarten Termin und versucht, den Kunden telefonisch oder per SMS zu erreichen.

Nach 15 Minuten ohne Zugang:

• Eine geleistete Anzahlung (sofern erforderlich) verfällt
• Gilt als "Nichterscheinen"
• Kunde wird mit 30,00 EUR Ausfallgebühr belastet
• Neue Anzahlung für zukünftige Buchungen erforderlich (bei Barzahlungsoption)

Zugangsmöglichkeiten für Kunden:

• Anwesenheit zum vereinbarten Termin
• Schlüssel oder Zugangscode bereitstellen
• Dritten Zugang gewähren
• Smart Lock oder Schlüsseltresor verwenden

§ 5d Zahlungsverzug und Mahngebühren

Fälligkeit bei Zahlungsverzug: Bei Zahlungsverzug des Kunden entstehen automatisch Mahngebühren in Höhe von 5,00 EUR pro Mahnung. Zusätzlich fallen Verzugszinsen gemäß § 288 BGB in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz an. Bei Zahlungsverzug über mehr als 14 Tage behält sich Kleaners das Recht vor, weitere Reinigungsdienstleistungen bis zur vollständigen Begleichung ausstehender Rechnungen zu verweigern. Die Zahlungsverpflichtung des Kunden bleibt hiervon unberührt.

Inkassoverfahren: Bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen wird die Forderung an ein Inkassobüro übertragen. Die Kosten für das Inkassoverfahren gehen zu Lasten des säumigen Zahlungspflichtigen. Zusätzlich zur ursprünglichen Forderung können bis zu 40 EUR Inkassokosten sowie Rechtsanwaltskosten gemäß RVG anfallen.

Lastschriftwiderruf und Rücklastschriften: Bei Rücklastschriften aufgrund von Widerruf oder mangelnder Deckung des Kontos fallen Bearbeitungsgebühren in Höhe von 15,00 EUR an. Der Kunde verpflichtet sich, für ausreichende Deckung seines Kontos zu sorgen. Mehrfache Rücklastschriften können zur Umstellung auf Vorkasse führen.

§ 6 Widerrufsrecht

§ 7 Haftung

7.1 Haftung für eigenes Personal

Eigene Mitarbeiter: Kleaners haftet nur für Leistungen, die durch eigenes Personal entstehen. Die Haftung für Sachschäden durch eigene Mitarbeiter ist vollständig gewährleistet.

Subunternehmer: Für Leistungen durch Subunternehmer haftet Kleaners nicht direkt. Subunternehmer sind selbstständige Dienstleister mit eigener Haftpflichtversicherung.

7.2 Versicherungsschutz

Haftpflichtversicherung: Versicherungsschutz bis zu 2.000.000 EUR pro Schadensfall. Die Deckung umfasst eigene Mitarbeiter und Subunternehmer.

Versicherer: Alte Leipziger Versicherung

7.3 Haftungsbeschränkungen

Keine Beschränkung bei:

• Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit
• Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
• Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit

Beschränkte Haftung bei:

• Leichter Fahrlässigkeit: auf vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt
• Nicht gemeldete Gegenstände vor Service
• Vorbestehende Schäden ohne Dokumentation
• Schäden durch Kundenverhalten (blockierter Zugang, unzureichende Zeit)

7.3 Umgang mit wertvollen Gegenständen und schweren/höhen Objekten

Verantwortung für wertvolle Gegenstände: Dienstleister können keine Verantwortung für Bruchschäden an Gegenständen übernehmen, die nicht durch ihre Haftpflichtversicherung abgedeckt sind. Kunden müssen Dienstleister oder Kleaners über alle wertvollen Gegenstände im Wert von mehr als 400 EUR vor Beginn der Reinigungsdienstleistung informieren.

Wertvolle Gegenstände umfassen: Antiquitäten, Sammlerstücke, Schmuck, Kunstwerke und andere Gegenstände von erheblichem Wert.

Reinigung wertvoller Gegenstände: Die Reinigung solcher Gegenstände wird nur durchgeführt, wenn der Kunde dies ausdrücklich schriftlich anfordert (per E-Mail oder als Notiz im Nachreinigung-Bericht). In solchen Fällen übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für eventuelle Bruchschäden oder Beschädigungen dieser Gegenstände.

Elektronik: Dienstleister können sich weigern, elektronische Geräte zu reinigen, es sei denn, der Kunde fordert dies ausdrücklich schriftlich an (per E-Mail oder als Notiz im Nachreinigung-Bericht). In solchen Fällen übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für eventuelle Bruchschäden oder Beschädigungen dieser elektronischen Geräte.

Umgang mit schweren Gegenständen: Dienstleister können sich weigern, Gegenstände zu bewegen, die schwerer als 25 Kilogramm sind. Diese Richtlinie gewährleistet die Sicherheit der Dienstleister und verhindert mögliche Schäden oder Verletzungen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, schwere Gegenstände vor der Reinigung zu bewegen, wenn die Reinigung darunter oder um sie herum erforderlich ist.

Reinigung hoher Bereiche: Dienstleister können sich weigern, Bereiche höher als 2,5 Meter zu reinigen, wenn die entsprechende Sicherheitsausrüstung nicht verfügbar ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die notwendige Ausrüstung (z.B. Leitern) bereitgestellt und sicher zu verwenden ist. Die Reinigung höherer Bereiche über diese Grenze hinaus wird aus Sicherheitsgründen nicht durchgeführt.

§ 7d Höhere Gewalt und Störungen der Geschäftsgrundlage

Höhere Gewalt: Kleaners haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung von Pflichten aufgrund von Umständen höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, Streiks, behördliche Anordnungen, Ausgangssperren oder anderen außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs von Kleaners liegen. In solchen Fällen wird der Termin nach Möglichkeit nachgeholt oder der Kunde erhält die Anzahlung zurückerstattet, sofern keine Alternative vereinbart werden kann.

Krankheitsausfälle: Bei kurzfristigen Krankheitsausfällen der zugewiesenen Reinigungskraft behält sich Kleaners das Recht vor, einen Ersatzanbieter zu stellen oder den Termin nach Absprache zu verschieben. Eine Stornierung durch den Kunden ist in diesem Fall kostenfrei möglich, wenn kein Ersatztermin akzeptiert wird.

Extreme Wetterbedingungen: Bei extremen Wetterbedingungen, die die sichere Anfahrt oder Durchführung der Reinigung verhindern (z.B. Glatteis, Sturmwarnung, Überschwemmung), kann Kleaners den Termin kurzfristig absagen oder verschieben. Die Anzahlung wird in diesem Fall zurückerstattet oder für einen Nachholtermin verwendet.

§ 8 Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und unserer Datenschutzerklärung.

Datenweitergabe an Subunternehmer: Für die Serviceerbringung werden Kundendaten an qualifizierte Subunternehmer weitergegeben. Dies erfolgt gemäß Art. 28 DSGVO (Auftragsverarbeitung) mit entsprechenden Datenverarbeitungsverträgen.

Weitergabe: Name, Adresse, Telefonnummer und Service-Details werden nur für die Dienstleistungserbringung geteilt. Subunternehmer sind zur Verschwiegenheit verpflichtet und dürfen Daten nicht für Marketing verwenden.

§ 8a Qualitätsgarantie

§ 8b Abonnement-Dienste

Verfügbarkeit: Abonnements sind für regelmäßige Reinigungsdienstleistungen (Unterhaltsreinigung) verfügbar.

Mindestlaufzeit: 3 Monate Verpflichtung

Häufigkeitsoptionen: Wöchentlich, alle 2 Wochen, monatlich

Vorteile: Vergünstigte Tarife für aktive Abonnements, Preisschutz während der Abonnementlaufzeit

Pausierung: 30 Tage Pause pro Jahr ohne Kündigung möglich

Kündigung: Automatische Verlängerung, Kündigung 30 Tage im Voraus per E-Mail an: info@kleaners.de

§ 8c Reisekosten und Zusatzgebühren

Standard-Servicegebiet: Frankfurt und 15km Umkreis

Reisekosten: Für Standorte außerhalb des Standardgebiets können zusätzliche Reisekosten anfallen.

Parkgebühren: Parkgebühren können anfallen, wenn kostenlose Parkplätze nicht verfügbar sind.

Benachrichtigung: Kunde wird 48 Stunden vor Service per E-Mail über zusätzliche Kosten informiert.

Ablehnung: Kunde kann Kosten ablehnen und Buchung stornieren:

• Benachrichtigung binnen 24 Stunden nach Kostenmitteilung erforderlich
• Vollständige Anzahlungsrückerstattung bei Stornierung wegen Reise-/Parkkosten

Annahme: Kosten gelten als akzeptiert, wenn Kunde nicht antwortet und Anzahlung zahlt.

§ 8d Reinigungsmaterialien und -produkte

Bereitstellung durch Kleaners: Grundsätzlich stellt Kleaners alle notwendigen Reinigungsmaterialien, -produkte und Ausrüstung. Die Kosten hierfür sind im vereinbarten Preis enthalten. Bei besonderen Wünschen des Kunden bezüglich spezifischer Reinigungsmittel kann der Kunde diese auf eigene Kosten bereitstellen.

Produktsicherheit und Umweltschutz: Alle von Kleaners verwendeten Reinigungsprodukte entsprechen den geltenden EU-Sicherheitsstandards und Umweltvorschriften. Auf Wunsch können ausschließlich ökologische Reinigungsprodukte verwendet werden. Hierfür können zusätzliche Kosten anfallen, die vor Servicebeginn vereinbart werden.

Bereitstellung durch Kunde: Wenn der Kunde spezifische Reinigungsprodukte oder Materialien bereitstellt, haftet Kleaners nicht für Schäden, die durch mangelhafte oder ungeeignete Produkte entstehen. Der Kunde stellt sicher, dass bereitgestellte Produkte für den vorgesehenen Zweck geeignet sind und keine Beschädigung von Oberflächen verursachen. Bei Verwendung kundeneigener Produkte entfällt die Haftung für Produktschäden vollständig.

Entsorgung: Die Entsorgung von Reinigungsabfällen erfolgt durch Kleaners in die Müllbehälter des Kunden im Gebäude oder Haus. Kleaners nutzt die vorhandenen Abfallcontainer des Kunden und entsorgt den Reinigungsmüll gemäß geltendem Abfallrecht. Der Kunde stellt sicher, dass ausreichend Müllbehälter vorhanden sind. Sonderabfälle oder große Mengen an Müll, die über die normale Reinigung hinausgehen und eine gesonderte Entsorgung erfordern, können zusätzliche Entsorgungskosten verursachen, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

§ 8e Arbeitszeiten und Servicezeiten

Standard-Servicezeiten: Die regulären Servicezeiten sind Montag bis Sonntag von 08:00 bis 20:00 Uhr. Feiertagsdienstleistungen sind grundsätzlich möglich, jedoch können Zusatzkosten anfallen.

Kundenservice- und Telefonzeiten: Unser Kundenservice ist telefonisch erreichbar Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten können Anfragen per E-Mail gestellt werden. Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, unabhängig vom Versandzeitpunkt.

Pünktlichkeit und Toleranzzeiten: Kleaners bemüht sich um pünktliche Ankunft zum vereinbarten Termin. Aufgrund von Verkehrsverhältnissen oder vorherigen Terminen kann eine Abweichung von bis zu 30 Minuten auftreten. Diese Abweichung ist kein Grund für kostenlose Stornierung, es sei denn, der Verzug beträgt mehr als 60 Minuten ohne vorherige Ankündigung. Bei mehr als 60 Minuten Verspätung ohne Ankündigung kann der Kunde kostenlos stornieren oder auf einen Ersatztermin bestehen.

Mindestdienstzeit: Für alle Reinigungsdienstleistungen gilt eine Mindestdienstzeit von 2 Stunden. Kürzere Servicezeiten werden mit der Mindestzeit berechnet. Dies gilt nicht für spezifische Leistungen wie Fensterreinigung oder einmalige Sonderaufgaben, sofern anders vereinbart.

§ 8f Ersatzanbieter und Vertretung

Recht auf Ersatzanbieter: Kleaners behält sich das Recht vor, bei Krankheit, Urlaub oder anderen Verfügbarkeitsproblemen einen qualifizierten Ersatzanbieter zu stellen. Der Ersatzanbieter erfüllt die gleichen Qualifikationsanforderungen (Haftpflichtversicherung, Führungszeugnis, Erfahrung). Der Kunde wird über den Einsatz eines Ersatzanbieters informiert, sofern dies vor dem Termin bekannt ist.

Ablehnung von Ersatzanbietern: Der Kunde kann einen Ersatzanbieter ablehnen, muss jedoch den Termin dann kostenlos stornieren können, wenn die Ablehnung mindestens 48 Stunden vor dem Termin erfolgt. Bei späterer Ablehnung gelten die regulären Stornierungsbedingungen gemäß § 5a.

Kontinuität bei Abonnements: Bei Abonnement-Diensten bemüht sich Kleaners um Kontinuität bei der Zuordnung der Reinigungskraft. Bei dauerhafter Abwesenheit (z.B. Krankheit über 4 Wochen) wird ein fester Ersatzanbieter zugewiesen oder der Kunde kann den Vertrag ohne Einhaltung der Kündigungsfrist kündigen.

§ 8g Dokumentation und Berichterstattung

Service-Berichte: Nach jeder Reinigungsdienstleistung erhält der Kunde einen digitalen Service-Bericht per E-Mail, der die erbrachten Leistungen, die Dauer und eventuelle Besonderheiten dokumentiert. Bei Abonnement-Diensten werden monatliche Zusammenfassungen erstellt.

Foto-Dokumentation: Bei Bedarf oder auf Wunsch des Kunden können vorher/nachher Fotos erstellt werden, um den Reinigungserfolg zu dokumentieren. Diese Fotos werden ausschließlich für Servicezwecke verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Der Kunde kann der Foto-Dokumentation widersprechen.

Mängelprotokoll: Festgestellte Mängel oder Beschädigungen werden im Service-Bericht dokumentiert. Vorbestehende Schäden, die bereits bei der ersten Reinigung erkannt werden, werden fotografisch dokumentiert, um späteren Streitigkeiten vorzubeugen. Diese Dokumentation ist für beide Vertragsparteien bindend.

§ 8h Verweigerung der Leistungserbringung

Recht zur Leistungsverweigerung: Kleaners behält sich das Recht vor, die Leistungserbringung zu verweigern, wenn: (1) der Kunde wiederholt unpünktlich ist oder keinen Zugang gewährt, (2) der Kunde oder andere Personen in der Immobilie aggressives oder bedrohliches Verhalten zeigen, (3) illegale Aktivitäten in der Immobilie festgestellt werden, (4) die Arbeitsbedingungen gesundheitsgefährdend sind (z.B. extremer Schmutz mit Schimmel, Krankheitserreger, Asbestverdacht), (5) der Kunde wiederholt keine Zahlungen leistet, (6) die Immobilie strukturell unsicher ist, oder (7) Haustiere aggressiv sind und eine Gefahr darstellen.

Folgen bei Verweigerung: Bei Verweigerung der Leistungserbringung aus von Kleaners nicht zu vertretenden Gründen wird die Anzahlung einbehalten. Bei Verweigerung aus gesundheitlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen wird die Anzahlung zurückerstattet, jedoch behält sich Kleaners das Recht vor, zukünftige Leistungen zu verweigern. Bei aggressivem Verhalten von Personen oder Tieren werden keine zukünftigen Termine vereinbart.

§ 8i Haftung für Folgeschäden und Verjährung

Folgeschäden: Kleaners haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder andere immaterielle Schäden, es sei denn, diese beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit durch Kleaners oder dessen gesetzliche Vertreter oder Erfüllungsgehilfen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit bei mittelbaren Schäden ist ausgeschlossen.

Verjährungsfristen: Ansprüche des Kunden gegen Kleaners verjähren grundsätzlich in einem Jahr ab Kenntnis des Mangels, spätestens jedoch drei Jahre nach Leistungserbringung. Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, wo die gesetzlichen Verjährungsfristen gelten. Ansprüche des Kunden aus unerlaubter Handlung verjähren in drei Jahren.

Meldepflicht für Schäden: Schäden müssen dem Kunden unverzüglich, spätestens jedoch binnen 48 Stunden nach Feststellung, an Kleaners gemeldet werden. Verspätete Meldung kann zur Abweisung von Schadensersatzansprüchen führen, es sei denn, der Kunde kann nachweisen, dass die verspätete Meldung nicht zu einer Erschwerung der Schadensermittlung geführt hat.

§ 8j Vertragsänderungen und Anpassungen

Änderungen der AGB: Kleaners behält sich vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung, gelten die Änderungen als akzeptiert. Widerspricht der Kunde, bleibt der Vertrag unter den bisherigen Bedingungen bestehen, kann jedoch von Kleaners mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden.

Preisanpassungen: Bei Abonnements behält sich Kleaners vor, die Preise jährlich zum 1. Januar an die allgemeine Preisentwicklung anzupassen, sofern sich der Verbraucherpreisindex um mindestens 3% erhöht hat. Die Anpassung wird dem Kunden 60 Tage vorher schriftlich mitgeteilt. Der Kunde kann dem widersprechen und den Vertrag mit 30 Tagen Frist kündigen. Einmalige Reinigungen können jederzeit angepasst werden, wobei bereits gebuchte Termine zum gebuchten Preis erbracht werden.

Leistungsänderungen: Änderungen der vertraglich vereinbarten Leistungen bedürfen der Schriftform. Mündliche Vereinbarungen bedürfen der Bestätigung in Textform (E-Mail) durch Kleaners. Bei erheblichen Leistungsänderungen hat der Kunde ein außerordentliches Kündigungsrecht mit einer Frist von 14 Tagen.

§ 8k Technische Ausrüstung und Zugang zu Räumlichkeiten

Bereitstellung von Ausrüstung durch Kunde: Wenn spezielle Ausrüstung benötigt wird (z.B. Hochdruckreiniger, Spezialstaubsauger für Allergiker, Gerüste für hohe Bereiche), kann der Kunde diese nach Absprache bereitstellen. Kleaners haftet nicht für Schäden, die durch fehlerhafte oder unsachgemäß bereitgestellte Ausrüstung entstehen. Bei Verwendung kundeneigener Geräte übernimmt der Kunde die Haftung für deren Funktionsfähigkeit und ordnungsgemäße Bereitstellung.

Zugang zu verschlossenen Bereichen: Verschlossene Schränke, Räume oder Bereiche, zu denen der Reinigungskraft kein Zugang gewährt wird, werden nicht gereinigt. Die Reinigung dieser Bereiche kann gegen gesonderte Vereinbarung erfolgen. Der Kunde stellt sicher, dass alle zu reinigenden Bereiche zugänglich sind. Blockierte Bereiche können zu Zeit- und Kostenerhöhungen führen oder bleiben ausgeschlossen.

Anwesenheit Dritter: Der Kunde kann Dritten den Zugang zur Immobilie während der Reinigung gewähren. Diese Dritten müssen dem Reinigungspersonal keinen Zugang verweigern oder die Arbeit behindern. Bei Problemen durch Dritte kann die Reinigung abgebrochen werden, ohne dass Kleaners die Vergütung verliert.

§ 8l Sondervereinbarungen und Nebenabreden

Schriftformklausel: Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie alle besonderen Vereinbarungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Schriftformklausel selbst. E-Mail-Kommunikation gilt als Textform im Sinne des BGB.

Teilunwirksamkeit: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Wirksamkeit der AGB im Übrigen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung soll diejenige gesetzliche Regelung treten, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt für Regelungslücken.

§ 8m Kündigung und Beendigung

Kündigung durch Kunde: Der Kunde kann einmalige Dienstleistungen jederzeit bis 48 Stunden vor Termin kostenlos stornieren gemäß § 5a. Abonnement-Dienste können mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der Schriftform (E-Mail genügt) und muss an info@kleaners.de gerichtet werden. Bei vorzeitiger Kündigung vor Ablauf der Mindestlaufzeit von 3 Monaten bleibt die Vergütungspflicht für die restliche Laufzeit bestehen, es sei denn, Kleaners verletzt wesentliche Vertragspflichten.

Außerordentliche Kündigung durch Kleaners: Kleaners kann den Vertrag außerordentlich ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen, wenn: (1) der Kunde mit der Zahlung von mehr als zwei aufeinanderfolgenden Rechnungen in Verzug ist, (2) der Kunde wiederholt gegen diese AGB verstößt, (3) der Kunde aggressives oder bedrohliches Verhalten zeigt, (4) der Kunde wiederholt keinen Zugang gewährt, ohne rechtzeitig zu stornieren, oder (5) andere wichtige Gründe vorliegen, die eine Fortsetzung des Vertragsverhältnisses unzumutbar machen. Bei außerordentlicher Kündigung bleiben alle Forderungen aus bereits erbrachten Leistungen bestehen.

Folgen der Kündigung: Bei Kündigung sind alle ausstehenden Forderungen sofort fällig. Bereits geleistete Anzahlungen werden auf ausstehende Forderungen angerechnet. Verbleibende Guthaben werden binnen 14 Tagen zurückerstattet. Bei Abonnements sind fällige Leistungen bis zum Kündigungszeitpunkt zu vergüten.

§ 8n Streitigkeiten und Rechtsweg

Gerichtsstand: Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag gilt Frankfurt am Main als Gerichtsstand, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentliches Sondervermögen ist. Für Verbraucher gilt dies nur, wenn sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland haben oder ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt zum Zeitpunkt der Klageerhebung aus Deutschland verlegt haben.

Schlichtungsverfahren: Vor Erhebung einer Klage bemüht sich Kleaners um eine gütliche Einigung. Bei Streitigkeiten mit Verbrauchern kann eine Schlichtungsstelle eingeschaltet werden, jedoch ist Kleaners nicht verpflichtet, an einem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Die Teilnahme ist freiwillig.

Zahlungsstreitigkeiten: Bei berechtigten Zahlungsstreitigkeiten hat der Kunde das Recht, die Zahlung zurückzuhalten bis zur Klärung. Unberechtigte Zahlungsverweigerungen führen zu Verzugszinsen gemäß § 8d. Bei Streitigkeiten über die Rechnungsbeträge kann der Kunde den umstrittenen Betrag unter Vorbehalt zahlen, ohne dass dadurch Rechte verwirkt werden.

§ 9 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Frankfurt am Main, soweit gesetzlich zulässig.

Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Schlichtungsverfahren: Kleaners ist nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

9.1 Verbotene Aktivitäten und Sicherheitsausnutzung

Plattform-Sicherheit: Jeder Versuch, auf die Sicherheit der Kleaners-Plattform oder ihrer verbundenen Websites, Systeme oder Infrastruktur zuzugreifen, einzugreifen oder sie zu testen, ist strengstens untersagt. Dies gilt für alle Personen, einschließlich Besucher, Kunden, Dienstleister und Dritte, unabhängig davon, ob sie die Plattform zur Buchung oder Erbringung von Dienstleistungen nutzen.

Verbotene Handlungen umfassen: Sondierung, Scannen oder Testen auf Schwachstellen; Durchführung von Penetrationstests oder simulierten Angriffen; Einreichen unaufgeforderter Fehlerberichte oder Sicherheitsoffenlegungen; Versuche, unbefugten Zugang zu Benutzerdaten oder internen Systemen zu erlangen; oder die Verwendung automatisierter Tools zum Crawlen, Scrapen oder Überlasten eines Teils der Plattform oder verbundenen Infrastruktur.

Rechtsfolgen: Solche Handlungen, ob mit böswilliger Absicht oder unter dem Vorwand des ethischen Hackings oder der verantwortungsvollen Offenlegung durchgeführt, gelten als Verstöße gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Durchführung ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung von Kleaners kann zu zivil- oder strafrechtlicher Haftung führen. Kleaners behält sich das Recht vor, rechtliche Abhilfemaßnahmen zu verfolgen und Schadensersatz für Verluste, Störungen oder Kosten zu beanspruchen, die aus solchen unbefugten Aktivitäten entstehen.

Einverständnis: Durch den Zugriff auf die Kleaners-Website oder das System, einschließlich aber nicht beschränkt auf kleaners.de und seine regionalen Domains, erkennen Sie an und stimmen zu, sich von allen solchen Aktivitäten zu enthalten.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.