Правила и условия за потребителите

Настоящите Общи условия за потребители се прилагат за резервации, направени от частни клиенти с Kleaners.de - Антон Иванов за услуги по почистване и свързани услуги само с оферти.

За бизнес клиентите важат отделни служебни условия. Отделни условия за транспортиране на мебели се прилагат за услуги за транспортиране и преместване на мебели.

Kleaners предлага онлайн резервирани основни услуги и допълнителни услуги само с оферти. Почистване на стъкла Зимна градина се извършва като част от Почистване на прозорци. Транспортирането на мебели се урежда от отделни транспортни условия.

Основните услуги, които могат да се резервират онлайн, понастоящем включват редовно почистване на дома, почистване на офиси, почистване при влизане/изнасяне, почистване след строителство, почистване на прозорци, бизнес почистване, почистване на стълбища и почистване на складове.

• Групите за услуги само с оферти включват почистване на килими, почистване на тапицерии, почистване на ваканционни апартаменти, пролетно дълбоко почистване, дълбоко почистване на празници, почистване на магазини, почистване на медицинска практика, почистване на детски градини, почистване на съоръжения за грижа, почистване на подземни гаражи, почистване на търговски панаири, почистване на ресторанти и кафенета, почистване на фитнес и фитнес зали, почистване на салони и козметични студия, почистване на фасади, отстраняване на графити, почистване на каменни повърхности, Cr

Kleaners използва редовните и експертните нива на обслужване в своите услуги. Точният обхват на услугата зависи от резервираната услуга и всички договорени добавки.

Regular е настройка, ръководена от клиента. Клиентът трябва да гарантира, че необходимите продукти, оборудване и условия на работа са налични, освен ако конкретни добавки или други споразумения не ги обхващат. Expert е модел с по-пълна услуга, при който Kleaners осигурява настройката на услугата, а клиентите осигуряват основно достъп, комунални услуги, безопасни условия и готовност за плащане.

• За Regular наличието на вода и електричество, разкриването на опасности и готовността за достъп са особено важни.
• За Експерт, Kleaners може да осигури оборудване, продукти и обработка на ключове, където е договорено. Обработката на ключовете е достъпна само за Expert.

Kleaners извършва услуги чрез собствените си служители и квалифицирани подизпълнители. Това е заявено открито и е част от модела на обслужване.

Чистачите могат да заменят назначен персонал или доставчици, когато е необходимо, за да гарантират изпълнението на услугата. Всяка такава замяна се прави, за да се запази доставката на услугата, а не да се намали договореният стандарт.

За резервации на Stripe договорът се сключва, когато клиентът подаде резервацията и Stripe успешно завърши необходимата предварителна оторизация за резервацията.

Заявката за почистване не е стандартен метод на плащане. Това е необвързваща заявка за резервация с нисък приоритет, която става обвързваща само след като Kleaners я одобри устно или писмено.

Услугите само за оферти стават обвързващи само след като клиентът даде устно или писмено съгласие за индивидуалната оферта.

Всички цени са показани в евро и включват задължителен ДДС, освен ако не е посочено друго.

Активните потоци за резервации са „Плащане сега чрез Stripe“ и „Заявка за почистване “. За резервации в Stripe Stripe предварително оторизира очакваната сума при резервацията. Действителното улавяне се извършва след обслужване в съответствие с потока на плащанията.

Одобрените задачи за почистване на заявки се заплащат след завършване, или на място, или чрез незабавен превод или плащане с връзка с карта, както е приложимо за работата.

• Заявката за почистване не включва депозит съгласно настоящите условия.
• Ако е направена резервация за трето лице, първоначалният резерватор остава отговорен за плащането, достъпа и точността на резервацията.

Ако Kleaners не може да изпълни потвърдена резервация, вече платените суми за отменената услуга се възстановяват. Може да бъде предложена дата за замяна. В избрани случаи може да бъде предоставена отстъпка за разсрочване от 10%, но тя не е гарантирана.

Не се прилага автоматична отстъпка от 10% в случаи като закъснения на транспорта, екстремни метеорологични условия или събития от типа на повреда на превозно средство.

Някои резервации може да останат неизпълнени или само частично изпълнени и след това се разрешават лично за всеки отделен случай.

• Примерите включват отказан достъп, опасни условия, липсващи комунални услуги, неправилно оповестяване на обхвата, отсъствие на клиент, отказ на клиент да плати, заболяване на почистващ или злополука, непреодолима сила, правни ограничения, метеорологични условия, ограничения на сградите или аварийно прекъсване.
• Отхвърлянето от клиента на доставчик или чистач не се възстановява автоматично; ескалира до поддръжката на клиенти за разрешаване на всеки отделен случай.

Клиентите трябва да предоставят точна информация за резервацията и да подготвят сайта по начин, който отговаря на нивото на резервираната услуга.

• Осигурете достъп до имота и предоставете точен адрес, паркинг и информация за влизане.
• Осигурете наличието на вода и електричество, където задачата ги изисква.
• Разкрийте опасностите, необичайните условия, чувствителните повърхности и всички други материални рискове преди началото на услугата.
• Защитете домашните любимци и защитете или разкрийте ценностите и деликатните предмети.
• За редовни услуги осигурете необходимите продукти и оборудване, освен ако не са резервирани като добавки или не е договорено друго.
• Осигурете готовност за плащане при завършване, включително когато резервацията е направена за трето лице.

Щетите или проблемите с качеството трябва да бъдат докладвани в рамките на 24 часа. Kleaners има за цел да обработва искове по удобен за клиентите начин.

Kleaners набляга на проверен персонал, отговорно обслужване и удобно за клиентите обработване на искове за щети. Работата с ключове и достъпът без надзор са достъпни само за резервации на Експерт, където е договорено.

• Твърденията на клиентите трябва да включват ясни факти и всяка налична документация.
• Kleaners остава отговорен за услугите, извършвани чрез служители или подизпълнители.

Потребителите запазват своето законово право на отказ при договори от разстояние. Това право може да изтече, след като договорената услуга започне с предварително изрично съгласие на клиента и потвърждение на правните последици.

Отделната страница за анулиране и оттегляне допълва настоящите Условия и трябва да се чете заедно с тях.

Прилага се немското законодателство. Ако отделни клаузи са или станат невалидни, валидността на останалите клаузи остава незасегната.

Не съществуват устни странични споразумения, освен ако Kleaners не ги потвърди устно или писмено по начин, който ясно променя резервацията.