Политика за анулиране
Информация за правото ви на отказ и настоящите ни правила за отменяне.
Последно обновен: Март 2026 г.
Право на отказ
Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок от 14 дни.
Срокът за отказ е четиринадесет дни от деня на сключване на договора.
Инструкция за оттегляне на услуги
Право на отказ: Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок от 14 дни.
Срокът за отказ е четиринадесет дни от деня на сключване на договора.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате (Kleaners.de-Anton Ivanov, Waldschulstr. 20, 65933 Frankfurt am Main, Германия, Телефон: +49 174 38 98030, Имейл: info@kleaners.de) чрез ясно изявление (напр. писмо, изпратено по пощата, факс или имейл) за решението си да се откажете от този договор. Можете да използвате приложения образец на формуляр за отказ, въпреки че това не е задължително.
Формуляр за оттегляне
Образец на формуляр за отказ
До: Kleaners.de - Anton Ivanov, Waldschulstr. 20, 65933 Frankfurt am Main, Deutschland
E-Mail: info@kleaners.de
С настоящото (*) уведомявам, че се отказвам от моя/нашия (*) договор за продажба на следните стоки (*)/ за предоставяне на следната услуга (*)
Поръчано на*/ получено на* ________________
Име на потребителя(ите) ________________
Адрес на потребителя(ите) ________________
Подпис на потребителя(ите) (само когато е уведомен на хартиен носител): ________________
Дата: ________________
Ненужното се зачерква.
Последствия от отказа
Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор.
Ще извършим такова връщане като използваме същия начин на плащане, като този, който сте използвали при първоначалната трансакция, освен ако не сте изразили изричното си съгласие за друго. Във всички случаи не дължите плащане на никакви такси в резултат от връщането.
Изключване на правото на оттегляне
Важно известие: Правото на отказ не се прилага за договори за предоставяне на услуги, ако предприемачът е започнал да изпълнява услугата с изричното съгласие на потребителя и с негово знание, че ще загуби правото си на отказ при започване на изпълнението на услугата.
За услугите по почистване това означава: след като договорената услуга е започнала с вашето предварително съгласие, законното право на отказ вече не се прилага. Преди този момент законовите правила за оттегляне остават в сила.
Правно основание: Законовото право на отказ съгласно §355 BGB остава незасегнато. Условията за отказ се прилагат само след изтичане на периода за отказ.
Условия за отменяне
Безплатно анулиране
До 24 часа преди записан час: анулацията е без такса.
Частично отменяне
По-малко от 24 часа преди срещата: 50% от договорената обща цена може да бъде начислена.
Краткосрочно анулиране
По-малко от 12 часа преди записан час: може да се таксуват 75% от договорената обща цена.
Неявяване
Ако не бъде предоставен достъп или клиентът не се появи, резервацията може да се третира като неявяване и да бъде таксувана на 100% от договорената обща цена.
Отменяне от Kleaners
Kleaners си запазва правото да анулира резервации в следните случаи:
- Заболяване или спешен случай на доставчика на услуги
- Форсмажорни обстоятелства (лошо време, природни бедствия)
- Притеснения относно безопасността
- Нарушаване на условията от клиента
В случай на анулиране на Kleaners:
- Вече платените суми за отменената услуга се възстановяват
- Когато е възможно, може да бъде предложена нова среща или друг подходящ екип
- Отстъпка от 10% за разсрочване може да бъде предоставена в избрани случаи, но не е гарантирана
- Не се прилага автоматична отстъпка от 10% за закъснения на транспорта, екстремни метеорологични условия или събития от типа на повреда
Контакт за теглене и анулиране
Kleaners.de - Anton Ivanov
Waldschulstr. 20
65933 Frankfurt am Main
Deutschland
Telefon: +49 174 38 98030
E-Mail: info@kleaners.de
Website: www.kleaners.de
Работно време: Понеделник-Неделя: 08:00–20:00ч
Специални разпоредби за услугите по почистване
Следните специални разпоредби се прилагат за услугите по почистване:
- Достъпът до имота трябва да бъде осигурен
- Домашните любимци трябва да бъдат защитени по време на почистването
- Ценностите трябва да бъдат прибрани преди почистване
- Щетите или проблемите с качеството трябва да бъдат докладвани в рамките на 24 часа
- Могат да бъдат договорени индивидуални условия за периодични почиствания